REKLAMACJE I ZWROTY

§1. Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności ustawie o prawach konsumenta oraz Kodeksie cywilnym.

2. Reklamacje mogą być składane:
   a) drogą elektroniczną na adres e-mail: rosebysonia@gmail.com
   b) pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.

3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać co najmniej:
   a) imię i nazwisko Klienta,
   b) numer zamówienia,
   c) opis zgłaszanej niezgodności lub wady,
   d) żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – jeśli wada jest istotna).

4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

5. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca ponosi koszty związane z odesłaniem reklamowanego towaru.

§2. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia, inna niż przewoźnik, wskazana przez Konsumenta, weszła w posiadanie towaru.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. e-mail).

4. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

§3. Skutki odstąpienia od umowy

1. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, bez kosztów wysyłki (z wyjątkiem rzeczy uszkodzonych ).

2. Zwrot płatności następuje nie później niż 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

3. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

4. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

§4. Wyłączenia prawa odstąpienia

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:
   a) towarów wykonanych na indywidualne zamówienie Konsumenta,
   b) towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
   c) towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

§5. Postanowienia końcowe

1. Niniejsza polityka reklamacji i zwrotów obowiązuje od dnia [01.01.2026].

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego.